Condiciones de uso del área de cliente

1. Identificación del prestador

El Área es titularidad de TWAVE, S.L., con NIF B74377821 y domicilio social en Parque Empresarial de Asipo, Calle Secundino Roces Riera 1, 2.º Puerta 8, 33428 Llanera, Asturias, España.

Datos de contacto: correo electrónico info@twave.io y teléfono +34 984 508 934.

2. Objeto y ámbito de aplicación

El Área es una herramienta que TWAVE pone a disposición de sus clientes y distribuidores para consultar la información de su relación comercial (documentos comerciales, equipos adquiridos, licencias, reparaciones y condiciones aplicables), descargar software, firmware, documentación y material comercial, gestionar las personas de su organización que acceden al Área y, en su caso, iniciar pagos.

Estas condiciones regulan únicamente el uso del Área. La compraventa de productos y la prestación de servicios se rigen por las Condiciones Generales de Venta de TWAVE y por los contratos particulares que, en su caso, existan entre TWAVE y la organización a la que pertenece la Persona Usuaria. En caso de contradicción, prevalecen los contratos particulares y, a continuación, las Condiciones Generales de Venta.

El uso del Área no genera por sí mismo ninguna obligación de compra ni de suministro. Los pedidos, presupuestos y contratos se perfeccionan por los cauces previstos en las Condiciones Generales de Venta.

3. Acceso al Área

El acceso al Área es exclusivamente por invitación. La cuenta la crea TWAVE, para la primera persona de una organización, o la administración de la propia organización, para las siguientes. No existe registro libre.

La invitación se dirige a una dirección de correo electrónico determinada y es de un solo uso y con caducidad. Quien la acepta fija su contraseña y, con ello, queda vinculado a la organización que le invitó con el papel que esta le asignó.

TWAVE puede exigir un segundo factor de autenticación para determinados papeles o para todas las cuentas, y puede modificar los requisitos técnicos de acceso cuando lo aconseje la seguridad del Área.

4. Cuenta y credenciales

La cuenta es personal e intransferible. Cada persona que necesite acceder al Área debe tener su propia cuenta. Está prohibido compartir credenciales o permitir que un tercero acceda con ellas.

La Persona Usuaria es responsable de custodiar sus credenciales y de toda la actividad que se realice con su cuenta. Si sospecha que sus credenciales han sido comprometidas, debe cambiar su contraseña de inmediato y comunicarlo a TWAVE o a la administración de su organización.

TWAVE nunca solicitará la contraseña de la Persona Usuaria por correo electrónico, teléfono ni ningún otro medio.

5. Organizaciones y papeles

Toda cuenta accede al Área en nombre de una o varias organizaciones (clientes o distribuidores de TWAVE). La información que se muestra a cada Persona Usuaria es exclusivamente la de las organizaciones a las que pertenece, y dentro de ellas, la que corresponde al papel que tiene asignado.

Cada organización cuenta con una administración principal, designada por TWAVE, que puede nombrar administraciones delegadas e invitar, modificar y retirar el acceso de las demás personas de su organización. La organización es responsable de los accesos que concede y de mantenerlos al día, en particular de retirar el acceso a las personas que dejen de formar parte de ella.

La Persona Usuaria declara que actúa en nombre de su organización y con su autorización. Las actuaciones realizadas en el Área con una cuenta se atribuyen a la organización a la que esa cuenta pertenece.

TWAVE puede, a petición de la organización o por propia iniciativa cuando exista causa justificada, suspender o dar de baja cualquier cuenta.

6. Uso permitido y usos prohibidos

El Área debe utilizarse únicamente para los fines propios de la relación comercial entre la organización y TWAVE, de buena fe y conforme a la ley, a estas condiciones y a las instrucciones que TWAVE publique.

Queda expresamente prohibido:

• Intentar acceder a información de organizaciones distintas de aquellas a las que se pertenece, o a funciones que el papel asignado no permite.
• Eludir, desactivar o poner a prueba los controles de acceso, de seguridad o de integridad del Área, o realizar pruebas de intrusión sin autorización previa y por escrito de TWAVE.
• Extraer información del Área de forma automatizada o masiva, o utilizar robots, rastreadores u otros medios automáticos para acceder a ella.
• Introducir o transmitir código malicioso, o realizar cualquier acción que pueda dañar, sobrecargar o perjudicar el Área o su infraestructura.
• Utilizar el Área para fines ilícitos, contrarios a la buena fe o que perjudiquen los derechos de TWAVE o de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona u organización.

7. Contenidos y descargas

El software, el firmware, la documentación, el material comercial y cualquier otro contenido disponible en el Área son propiedad de TWAVE o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

El uso del software y del firmware se rige por la licencia que los acompaña y por lo dispuesto en las Condiciones Generales de Venta. Salvo autorización expresa y por escrito de TWAVE, la Persona Usuaria solo podrá utilizarlos en relación con los productos de TWAVE de su organización, y no podrá copiarlos, modificarlos, descompilarlos, distribuirlos ni cederlos a terceros.

La documentación y el material comercial destinados a distribuidores tienen carácter confidencial y solo pueden utilizarse para la promoción y venta de los productos de TWAVE en los términos acordados con TWAVE.

TWAVE publica, junto a cada fichero, su suma de verificación. La Persona Usuaria es responsable de comprobar la integridad de lo que descarga antes de instalarlo en un equipo.

8. Información mostrada en el Área

La información sobre documentos comerciales, equipos, licencias, reparaciones y condiciones se muestra a partir de los sistemas de gestión de TWAVE y tiene carácter informativo. En caso de discrepancia, prevalecen los documentos emitidos por TWAVE (presupuestos, confirmaciones de pedido, albaranes y facturas) y los contratos aplicables.

TWAVE procura que la información sea exacta y esté actualizada, pero puede haber un desfase entre una operación y su reflejo en el Área. Si la Persona Usuaria detecta un error, debe comunicarlo a TWAVE.

Las ofertas y avisos comerciales que TWAVE muestre en el Área son invitaciones a solicitar un presupuesto y no constituyen una oferta vinculante. Los precios y condiciones aplicables son los que TWAVE fije en el presupuesto correspondiente.

9. Pagos

Cuando el Área permita iniciar el pago de un documento, el pago se realiza en una página alojada por el proveedor de servicios de pago de TWAVE. TWAVE no recibe ni almacena los datos de la tarjeta de pago.

El importe a pagar es siempre el del documento emitido por TWAVE. El justificante que emite el proveedor de pago no es una factura; la factura es la emitida por TWAVE, disponible en el Área.

10. Confidencialidad

La información de carácter comercial y técnico a la que la Persona Usuaria acceda a través del Área, y en particular los precios, tarifas, descuentos, condiciones particulares, presupuestos y documentación técnica no pública, es confidencial. La Persona Usuaria se obliga a no revelarla a terceros y a utilizarla exclusivamente para los fines de la relación comercial de su organización con TWAVE, en los términos previstos en las Condiciones Generales de Venta.

11. Protección de datos personales

TWAVE, S.L. es la responsable del tratamiento de los datos personales de las Personas Usuarias del Área.

Datos tratados: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, organización y papel asignado, contraseña (almacenada de forma que TWAVE no puede conocerla), datos de la actividad de acceso y uso (fecha y hora de inicio de sesión, intentos de acceso y su origen, acciones realizadas en el Área) y el registro de aceptación de estas condiciones y de las Condiciones Generales de Venta.

Finalidades: gestionar el acceso al Área y la relación comercial con la organización de la Persona Usuaria; garantizar la seguridad del Área, detectar y prevenir accesos no autorizados y poder reconstruir un incidente; cumplir las obligaciones legales de TWAVE; y conservar la prueba de las aceptaciones realizadas.

Bases jurídicas: la ejecución de la relación contractual entre TWAVE y la organización de la Persona Usuaria, en cuyo marco se le facilita el acceso; el interés legítimo de TWAVE en la seguridad del Área; y el cumplimiento de obligaciones legales. No se solicita el consentimiento de la Persona Usuaria para estos tratamientos, salvo para el envío de comunicaciones comerciales, que se recaba, en su caso, de forma separada.

Plazos de conservación: las sesiones se eliminan al caducar; los registros de intentos de acceso se conservan treinta días; el registro de actividad se conserva doce meses; los datos de la cuenta se conservan mientras esté activa y, tras su baja, durante los plazos de prescripción de las acciones legales aplicables; el registro de aceptación de condiciones se conserva mientras dure la relación con la organización y durante los plazos de prescripción posteriores.

Destinatarios: los proveedores de alojamiento e infraestructura de TWAVE, situados en la Unión Europea, que actúan como encargados del tratamiento; y, cuando la Persona Usuaria inicia un pago, el proveedor de servicios de pago, en la medida necesaria para ejecutarlo. Fuera de estos supuestos, los datos no se comunican a terceros salvo obligación legal.

Derechos: la Persona Usuaria puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose a TWAVE por correo electrónico a info@twave.io o por correo postal a la dirección indicada en la cláusula 1, acreditando su identidad. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

La información completa sobre los tratamientos que realiza TWAVE está en su Política de Privacidad, disponible en www.twave.io.

12. Cookies

El Área utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento: la que mantiene la sesión iniciada y la que recuerda el idioma elegido. No utiliza cookies de análisis, de publicidad ni de terceros. Estas cookies no requieren consentimiento. Sin ellas, el Área no puede funcionar.

13. Disponibilidad y mantenimiento

TWAVE procura que el Área esté disponible de forma continuada, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores. TWAVE puede interrumpir el acceso, con o sin aviso previo, para realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora, o cuando lo exija la seguridad del Área.

El Área no es un canal de soporte técnico ni de comunicaciones urgentes. Las incidencias y solicitudes deben dirigirse a TWAVE por los canales de soporte establecidos.

14. Responsabilidad

TWAVE responderá de los daños causados por dolo o negligencia grave en la prestación del Área. Fuera de esos supuestos, y en la medida en que la ley lo permita, TWAVE no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Área, ni de los perjuicios causados por el uso indebido de las credenciales de una Persona Usuaria, por la actuación de terceros ajenos a TWAVE o por causas de fuerza mayor.

El Área puede contener enlaces a sitios de terceros. TWAVE no controla esos sitios ni responde de su contenido.

15. Suspensión y baja

TWAVE puede suspender temporalmente o dar de baja una cuenta, con efecto inmediato, cuando detecte un incumplimiento de estas condiciones, un riesgo para la seguridad del Área o de su información, o cuando la organización a la que pertenece deje de tener relación comercial con TWAVE.

La administración de cada organización puede retirar en cualquier momento el acceso de las personas de su organización. La baja de una cuenta no afecta a las obligaciones nacidas durante su vigencia, en particular las de confidencialidad.

16. Modificación de las condiciones

TWAVE puede modificar estas condiciones. Cada versión lleva un identificador y una fecha de entrada en vigor, y las versiones anteriores permanecen accesibles en el Área.

Cuando entre en vigor una versión nueva, se comunicará a la Persona Usuaria al acceder al Área y se le solicitará su aceptación. Si no la acepta, podrá seguir accediendo durante un plazo de gracia, transcurrido el cual el acceso quedará suspendido hasta que la acepte. Quien no esté de acuerdo con una versión nueva puede dejar de utilizar el Área.

17. Comunicaciones

Las comunicaciones relacionadas con el uso del Área se realizarán a través del propio Área o a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Los avisos operativos (caducidad de licencias, estado de reparaciones, actualizaciones de software y firmware, avisos de seguridad y cambios en estas condiciones) forman parte del servicio y no requieren consentimiento.

TWAVE solo enviará comunicaciones comerciales a la Persona Usuaria si esta lo ha consentido de forma expresa y separada. Ese consentimiento puede retirarse en cualquier momento.

18. Registro y prueba de la aceptación

La aceptación de estas condiciones se realiza por medios electrónicos, mediante la marcación de la casilla correspondiente en el Área. TWAVE registra la fecha y hora de la aceptación, la cuenta con la que se realizó, la versión y el idioma del texto aceptado y su suma de verificación. Las partes reconocen a ese registro el valor de prueba de la aceptación.

TWAVE puede confirmar la aceptación por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta. El texto aceptado puede consultarse y descargarse en el Área en cualquier momento.

19. Idioma

Estas condiciones se facilitan en español y en inglés. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalece la versión en español.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Oviedo, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o ineficaz, las restantes conservarán su plena vigencia.