Política de cookies del área de cliente

1. Responsable

El responsable del uso de las cookies descritas en esta política es TWAVE, S.L., con NIF B74377821 y domicilio social en Parque Empresarial de Asipo, Calle Secundino Roces Riera 1, 2.º Puerta 8, 33428 Llanera, Asturias, España.

Puede dirigirse a TWAVE por correo electrónico en info@twave.io o por teléfono en el +34 984 508 934.

2. Qué son las cookies y las tecnologías similares

Una cookie es un pequeño fichero que un sitio web guarda en el navegador de quien lo visita y que el navegador le devuelve en las visitas siguientes. Sirve, por ejemplo, para que el sitio sepa que usted ya ha iniciado sesión o qué idioma ha elegido.

Existen otras tecnologías que cumplen funciones parecidas, como el almacenamiento local del navegador, los píxeles de seguimiento o la identificación del dispositivo a partir de sus características. Esta política se refiere a todas ellas, y no solo a las cookies, en los términos del artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI).

3. Cookies que utiliza el Área

El Área utiliza exclusivamente las tres cookies siguientes. Todas son propias (las instala TWAVE desde sus propios dominios) y técnicas (sin ellas, el servicio que usted solicita no podría prestarse).

• twave_portal_session — Dónde: my.twave.io. Finalidad: mantener iniciada la sesión de la persona usuaria después de identificarse con su correo, su contraseña y, en su caso, su segundo factor, para que no tenga que volver a identificarse en cada página. Contenido: un identificador aleatorio, sin ningún dato personal legible. Cuándo se instala: al iniciar sesión. Duración: un máximo de ocho horas; deja de ser válida antes si la persona cierra la sesión o si la sesión caduca o se revoca en el servidor, por ejemplo al desactivar la cuenta o retirarle el acceso. También la utiliza el personal de TWAVE cuando consulta el área de un cliente en modo de solo lectura, por ejemplo para darle soporte; en ese caso la sesión deja de ser válida en el servidor a la hora.
• twave_gestion_session — Dónde: gestion.twave.io. Finalidad: mantener iniciada la sesión del personal de TWAVE en su herramienta de gestión interna, incluido el paso intermedio del segundo factor de autenticación. Contenido: un identificador aleatorio, sin ningún dato personal legible. Duración: un máximo de diez horas, o hasta que se cierre la sesión. Solo la recibe el personal de TWAVE: los clientes no acceden a ese dominio.
• twave_locale — Dónde: en cualquiera de los cuatro dominios del Área, solo en aquel en el que usted elija idioma. Finalidad: recordar el idioma que usted ha elegido expresamente con el selector de idioma (español o inglés). Contenido: únicamente el código del idioma («es» o «en»). Cuándo se instala: solo cuando usted pulsa el selector de idioma; si no lo hace, no se instala, y el Área se muestra en el idioma que indique su navegador. Duración: un año.

Las tres cookies son de host: solo las recibe el dominio exacto que las instaló. No se comparten entre los dominios del Área ni con la web comercial twave.io. Viajan únicamente por conexiones cifradas (atributo Secure) y el navegador no las envía en las peticiones que se originan en otros sitios web, salvo al llegar a través de un enlace (atributo SameSite=Lax). Las dos cookies de sesión, además, no pueden ser leídas por ningún programa que se ejecute en la página (atributo HttpOnly).

4. Lo que el Área no utiliza

Para que el alcance de esta política quede claro, el Área no utiliza ninguna de las siguientes tecnologías:

• Cookies de análisis o de medición de la audiencia, propias o de terceros.
• Cookies de publicidad, de seguimiento entre sitios o de elaboración de perfiles.
• Cookies o complementos de redes sociales.
• Contenidos de terceros incrustados en sus páginas, como vídeos, mapas, tipografías, bibliotecas o redes de distribución de contenidos. Todo lo que se muestra en el Área se sirve desde los propios dominios de TWAVE.
• Programas ejecutados en el navegador (JavaScript). Las páginas del Área se generan en el servidor y no contienen código ejecutable, de modo que no escriben en el almacenamiento local del navegador ni en ningún otro almacenamiento del dispositivo.
• Técnicas de identificación del dispositivo a partir de sus características (huella digital del navegador).
• Imágenes remotas o píxeles de seguimiento en los correos electrónicos que envía el Área. El logotipo de esos correos va incluido en el propio mensaje y no se descarga de internet al abrirlo.

5. Base legal y por qué no se pide consentimiento

El artículo 22.2 de la LSSI exige el consentimiento de la persona usuaria para almacenar o recuperar información en su equipo, salvo cuando sea estrictamente necesario para prestar un servicio de la sociedad de la información que ella haya solicitado expresamente. Las tres cookies del Área están en esa excepción: las de sesión son imprescindibles para la autenticación y la seguridad de un servicio al que se accede con cuenta, y la de idioma solo se instala cuando la persona usuaria elige expresamente un idioma, para mantener esa elección. Este criterio es el que sigue la Agencia Española de Protección de Datos para las cookies técnicas, de autenticación y de personalización de la interfaz elegida por la persona usuaria.

Por ese motivo el Área no muestra un aviso ni un panel de consentimiento de cookies: no hay nada que consentir. Si en el futuro el Área incorporase alguna cookie o tecnología que requiriera consentimiento, TWAVE lo pedirá antes de instalarla, de forma previa, informada y revocable, y publicará antes una nueva versión de esta política.

El identificador de las cookies de sesión permite asociar las peticiones a una cuenta, y en esa medida es un dato personal. Su tratamiento se basa en la ejecución de las Condiciones de uso aceptadas por la persona usuaria (artículo 6.1.b del Reglamento General de Protección de Datos) y en el interés legítimo de TWAVE y de las organizaciones clientes en la seguridad del Área (artículo 6.1.f). La información completa sobre el tratamiento de datos personales en el Área, incluidos los plazos de conservación y los derechos de la persona usuaria, está en la cláusula de protección de datos de las Condiciones de uso.

6. Descargas de ficheros

Cuando usted descarga un fichero desde el Área, la descarga se realiza mediante un enlace firmado y de duración limitada que entrega directamente el proveedor de almacenamiento de ficheros de TWAVE, con servidores en la Unión Europea, que actúa como encargado del tratamiento. Esa transferencia no utiliza cookies: el permiso viaja en el propio enlace, que TWAVE solo genera después de comprobar que usted tiene acceso a ese fichero.

7. Enlaces a sitios de terceros

El Área contiene enlaces a sitios que no forman parte de ella, como la web comercial de TWAVE (twave.io), el manual en línea (docs.twave.io) o las listas de vídeos de formación publicadas en YouTube. El Área no incrusta esos contenidos: solo los enlaza, y nada de ellos se carga mientras usted navega por el Área.

Si usted sigue uno de esos enlaces, abandona el Área, y las cookies que pueda instalar el sitio de destino se rigen por la política de ese sitio, no por esta. Le recomendamos consultarla.

8. Cómo gestionar y eliminar las cookies

Puede consultar, bloquear y eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, en el apartado de privacidad o de datos de los sitios web. Las instrucciones dependen de cada navegador y se encuentran en su ayuda.

Tenga en cuenta las consecuencias: si bloquea o elimina la cookie de sesión, no podrá iniciar sesión en el Área o se cerrará la sesión abierta; si elimina la cookie de idioma, el Área volverá a mostrarse en el idioma que indique su navegador hasta que elija otro. Cerrar la sesión desde el propio Área invalida la cookie de sesión de forma inmediata, también en el servidor.

9. Cambios en esta política

Esta política tiene versiones. Cada versión indica su identificador y la fecha desde la que rige, y las versiones anteriores siguen disponibles en el Área para su consulta. Ninguna versión publicada se modifica: cualquier cambio da lugar a una versión nueva.

TWAVE publicará una versión nueva antes de incorporar al Área cualquier cookie o tecnología que esta política no recoja.

10. Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el uso de cookies en el Área puede escribir a info@twave.io.

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

11. Idioma

Esta política se publica en español y en inglés. En caso de discrepancia entre las dos versiones, prevalece la española.